TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Cuando un usuario accede (en adelante el Usuario) y realiza una reserva a través del sitio web https://mosaikohomes.com/ (en adelante el Sitio Web) titularidad de FIRST STONES SUITES, S.L.,con su marca comercial Mosaiko Homes y con CIF B-05275722 y domicilio en Calle Tinajilla 8, Bajo, 18010, Granada, registrada en el registro mercantil de Granada, con fecha 05/04/2021, número de inscripción 1, tomo 1756, folio 202, sección, hoja 56111 (en adelante la Entidad), dicha reserva se rige por los presentes Términos y Condiciones, los cuales suponen el contrato entre la Entidad y el Usuario (en adelante los Términos y Condiciones).
Los presentes Términos y Condiciones son válidos a partir del 15 de Septiembre de 2021 y aplicables a cualquier reserva realizada a partir de esa fecha.
La Entidad se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, en caso de modificación, serán aplicables al Usuario aquellos Términos y Condiciones vigentes en la fecha de compra.
El Usuario declara tener la capacidad legal suficiente para contratar nuestros servicios, de conformidad con el Código Civil español y de acuerdo con los Presentes Términos y Condiciones y el Aviso Legal del Sitio Web.
1) RESERVA
Las reservas pueden realizarse a través del sitio web de Mosaiko Homes (www.mosaikohomes.com), a través de su personal de establecimiento (via telefónica, e-mail o presencial) y/o a través de terceros que colaboran en la distribución del producto como plataformas de alojamiento o viajes.
La realización de una reserva implica el conocimiento y aceptación de las condiciones del presente documento, así como la Política de Privacidad y Avisos Legales de Mosaiko Homes.
Al realizar la reserva, el cliente deberá proporcionar sus datos de identificación (Nombre y Apellido, E-mail y número de teléfono móvil) y los datos de su tarjeta de crédito o débito como garantía para la realización de la reserva o para el cobro de la misma. Mosaiko Homes se reserva la posibilidad de realizar un bloqueo o cargo parcial para comprobar la validez y correcto funcionamiento de la tarjeta proporcionada. También se reserva el derecho de hacer el cargo por el total de la reserva si así está previsto en la política de cancelación de las condiciones de la reserva.
Las solicitudes de reserva no se considerarán aceptadas hasta que Mosaiko Homes confirme su admisión y facilite al cliente un identificador de reserva con los detalles de la estancia. Hasta la generación y envío del identificador de reserva no se entenderá formalizada la reserva.
Mosaiko Homes se reserva el derecho de definir las restricciones habituales en el sector, tales como estancias mínimas, garantías de reserva o anticipos para determinadas fechas.
Para las reservas durante los periodos de eventos o ferias se podrán aplicar periodos de cancelación específicos. Estos plazos se indican en el proceso de reserva y confirmación de la misma.
Para poder efectuar una reserva es indispensable ser mayor de edad y que los datos de identificación solicitados sean verdaderos. En caso de incumplimiento de lo anterior Mosaiko Homes podrá cancelar la reserva sin que el cliente pueda reclamar ningún derecho ni compensación.
Para las reservas de grupos de más de cinco apartamentos y los contratos de cupos específicos, se podrán aplicar condiciones de pago y cancelación específicas, que se derivan de los contratos correspondientes.
En caso de que el cliente tenga algún requerimiento asociado a necesidades especiales debido a discapacidad o minusvalía debe informar a Mosaiko Homes con anterioridad a realizar la reserva.
2) TARIFAS Y PRECIOS
Los precios y las promociones que se muestran en el sitio web de Mosaiko Homes (www.mosaikohomes.com) incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y son sólo válidos para las reservas realizadas en el sitio web de Mosaiko Homes o a través del personal del establecimiento.
Los precios serán los que indique Mosaiko Homes en el momento de la solicitud de la reserva por parte del cliente y que aparecen en la confirmación de reserva enviada al cliente.
No están incluidos ,y se cobrarán por separado, los impuestos locales que tiene que pagar el propio huésped según la legislación local aplicable, como por ejemplo tasas turísticas o impuestos por estancia.
Los precios que se muestran en el sitio web pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Una vez confirmada una reserva los precios no podrán ser cambiados para esa reserva.
En el caso de cambios en los tipos de impuestos, tasas y aranceles, así como la imposición efectiva de nuevos impuestos, tasas y aranceles desconocidos por las partes, Mosaiko Homes ser reserva el derecho de ajustar los precios en consecuencia.
3) MODIFICACIONES DE RESERVA
Las solicitudes de cambio de fecha, duración de la estancia o número de ocupantes, quedarán sujetas a su disponibilidad y de las propias condiciones de la reserva en referencia a sus condiciones de política de cancelación y modificaciones.
En algunos casos y condiciones el cliente puede tener que abonar gastos de gestión o cualquier diferencia en la tarifa vigente para realizar los cambios.
4) MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Los medios de pago válidos a través de tarjetas de crédito o débito aceptados por Mosaiko Homes son los siguientes: Visa, Mastercard, Union Pay y Maestro.
En caso de que el titular de la tarjeta utilizada para realizar la reserva sea diferente a la persona que se alojará en el establecimiento, Mosaiko Homes solicitará una copia de la tarjeta y el documento de identidad del dueño de la misma antes de realizar el check in. Si, no se recibe esta documentación, se requerirá el pago de la reserva al titular de la reserva o se puede proceder a su cancelación sin que el cliente pueda reclamar ningún derecho ni compensación.
Los pagos en efectivo sólo son aceptados en el establecimiento.
El precio de la totalidad de la reserva debe ser siempre pagado por adelantado por el cliente antes de realizar el check in.
En caso de que el cliente consuma servicios adicionales durante su estancia no incluidos en su reserva, Mosaiko Homes procederá a solicitar el pago de estos servicios al cliente y, en caso de no recibir el pago, se reserva el derecho a cargar en el medio de pago proporcionado por el cliente las cantidades pendientes.
El método habitual para el envío de la factura al cliente será via e-mail. Si el cliente desea recibir la factura por otro medio deberá solicitarlo expresamente y Mosaiko Homes intentará, en la medida de lo posible, llevarlo a cabo.
5) DATOS DE REGISTRO E IDENTIFICACIÓN
Como requisito indispensable para hacer uso de las unidades de alojamiento todos los huéspedes de la reserva mayores de 16 años deberán facilitar un pasaporte, Documento Nacional de Identidad Europeo o un permiso de conducir válido para realizar el checkin, ya sea de forma presencial o a través de la aplicación o herramienta tecnológica que desde Mosaiko Homes se le facilite.
Si la identidad de un huésped no puede ser aclarada sin lugar a dudas debido a la falta de documentos o documentos incorrectos, Mosaiko Homes tiene derecho a cancelar la reserva.
Cuando el cliente tenga la obligación de tramitar u obtener un visado para entrar en el país destino y en caso no autorización a dicha entrada, Mosaiko Homes se reserva el derecho a cobrar la totalidad de la reserva como gastos de cancelación y según su criterio.
Para asegurar la comunicación con el cliente, Mosaiko Homes requiere la dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil del titular de la reserva.
6) CONDICIONES CHECKIN Y CHECK OUT
El horario de entrada o CheckIn es a partir de las 15:00h del día de llegada y el horario de salida o CheckOut a las 11:00h del dia de salida. En ambos casos se podrá pactar con el cliente otras condiciones.
Bajo petición, y dependiendo de la disponibilidad, se puede acordar con el cliente una llegada más temprana (Early CheckIn), previo aviso y pactando las condiciones para ello. Si Mosaiko Homes acepta una entrada anticipada se reserva el derecho a cobrar 40 Euros
Bajo petición, y dependiendo de la disponibilidad, se puede acordar con el cliente una salida posterior (Late CheckOut), previo aviso y pactando las condiciones para ello. Si Mosaiko Homes acepta una entrada anticipada se reserva el derecho a cobrar 40 Euros
En caso de que el cliente o los huéspedes no abandonen el apartamento dentro del horario indicado, Mosaiko Homes se reserva el derecho a cargar en la tarjeta de crédito o débito proporcionada un importe equivalente al precio de una noche adicional a la tarifa vigente, por cada día de retraso en concepto de indemnización.
Si el cliente o los huéspedes, sin acuerdo previo, se quedan más allá de la hora de salida, Mosaiko Homes se reserva el derecho de entrar en el apartamento, quitar cualquier pertenencia, cambiar las cerraduras o los códigos de cerraduras y tomar las medidas adicionales que sean necesarias.
Las tarjetas magnéticas, y en su caso, las llaves físicas, deberán entregarse a Mosaiko Homes o a un tercero nombrado por la empresa, en la forma y momento acordados. A menos que se acuerde lo contrario, el cliente deberá depositar las tarjetas magnéticas, o en su caso, las llaves físicas en el buzón situado en la planta baja a la salida del ascensor.
Si una tarjeta magnética, o en su caso, una llave física no es entregada, se cobrará una penalización de 10 Euros. Mosaiko Homes se reserva el derecho de reclamar al cliente una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, siempre que superen la cantidad de 10 Euros. Esto incluye los costes de sustitución del sistema de cierre afectado si es necesario por razones de seguridad.
Mosaiko Homes no se hará responsable de la consigna de equipaje u objetos en caso de llegada al establecimiento anterior al horario de check-in.
7) ACCESO A LOS APARTAMENTOS Y PERMANENCIA
El acceso al edificio y los apartamentos se realizará via PIN o enlace web que se facilitará al cliente una vez haya realizado el registro CheckIn online y haya procedido a pagar el importe total de la reserva. No se podrá acceder a las instalaciones sin previo pago de la estancia completa.
Los menores de 18 años no podrán alojarse salvo que estén acompañados por, al menos, un adulto.
Se acepta el acceso de otros invitados ajenos a la reserva, pero en ningún caso podrán pernoctar en las instalaciones. Únicamente podrán pernoctar en las instalaciones las personas que hayan sido registradas en la reserva.
Si, durante la noche, se excede del número máximo de personas registradas, el cliente deberá pagar el importe establecido por persona por cada huésped no autorizado. Además, se reserva el derecho a cancelar la reserva sin que el cliente pueda reclamar ningún derecho ni compensación.
En ningún caso podrán pernoctar en el apartamento más personas permitidas por la capacidad del apartamento o las registradas en la reserva.
El cliente acepta que es posible que Mosaiko Homes solicite al cliente que proporcione su documentación para verificar su identidad y la de sus acompañantes o invitados
8) OTROS SERVICIOS INCLUIDOS EN LA RESERVA
Los apartamentos tienen incluida una limpieza completa y cambio de sábanas/toallas cada 7 días. Si el cliente, bajo petición, solicita limpiezas o cambios adicionales tendrán un cargo adicional del que se informará al cliente antes de su contratación.
El huésped deberá permitir el acceso al apartamento al proveedor de servicios encargado de la limpieza.
Se proporcionará al huésped un suministro inicial de artículos de aseo (gel de baño y champú).
9) CANCELACION DE LA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE
A la hora de realizar la reserva, el cliente puede elegir diferentes tipologías de tarifas, entre ellas tarifas flexibles (que permiten cambios y posibilidad de cancelación bajo unas determinadas circunstancias) y tarifas no reembolsables (que no permiten cambios ni cancelaciones).
En caso de que el cliente quiera cancelar una reserva con tarifa flexible fuera del periodo de cancelación establecido en la misma, se cargarán gastos de cancelación por importe de la primera noche. Si el cliente quiere cancelar esta misma tarifa flexible dentro del periodo de cancelación establecido no generará ningún gasto para el cliente.
En caso de que la reserva que quiera cancelar una reserva con tarifa no reembolsable o condición de no cancelable, el cliente estará obligado a pagar la totalidad del importe de la reserva.
Bajo cualquier tipología de tarifa, en caso de que el cliente no se presente sin previo aviso el día de su entrada, el cliente estará obligado a pagar la totalidad del importe de la reserva.
10) CANCELACION DE LA RESERVA POR PARTE DE MOSAIKO HOMES
Mosaiko Homes tiene derecho a no aceptar o rescindir unilateralmente una reserva o contrato de alojamiento por casusas justificadas.
En función de la causa y motivo que genera la cancelación, Mosaiko Homes procederá a reemobolsar o no reembolsar el importe de la reserva.
Las siguientes causas generarán derecho de reembolso del importe de la reserva cancelada por Mosaiko Homes:
- Situación de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de Mosaiko Homes que hacen imposible el cumplimiento del contrato
- Si la reserva realizada corresponde a un error técnico o de precios en el sitio web
- No hay disponibilidad del alojamiento
Las cancelaciones de reserva o contrato de alojamiento realizadas por Mosaiko Homes bajo las siguientes circunstancias no generarán derecho a reembolso ni indemnización alguna:
- Hay indicios que indican que la reserva se ha generado con información engañosa, falsa o fraudulenta
- La información de pago facilitada por el cliente no es válida
- Existen buenas razones para creer que el uso del servicio puede poner en peligro el funcionamiento del negocio, la seguridad o la imagen de Mosaiko Homes
- El titular de la reserva es menor de edad
- El propósito de la estancia es ilegal
- Existen pruebas que el titular o alguno de los huéspedes ha incumplido las normas establecidas por Mosaiko Homes en estancias previas
Se prohíbe expresamente la reventa, alquiler o subalquiler de una reserva a terceros.
Bajo cualquiera de los supuestos en los que Mosaiko Homes proceda a cancelar una reserva o contrato de alojamiento, Mosaiko Homes informará inmediatamente al cliente.
11) SEGURIDAD Y COMPORTAMIENTO
El titular de la reserva es reponsable de su seguridad y la de sus acompañantes o invitados. Es responsable de entender y cumplir con los reglamentos de comportamiento, seguridad, salud e incendios que Mosaiko Homes pueda proporcionarle.
También deberá informar a Mosaiko Homes de cualquier situación que pueda considerar como condición de riesgo a la seguridad, salud o incendio para el cliente o sus acompañantes o invitados.
Si identifica cualquier conducta o comportamiento inapropiado de otros huéspedes en el establecimiento puede informar también a Mosaiko Homes.
Cualquier persona, huésped o invitado, que pueda poner en peligro o comprometer la comodidad o seguridad de otros clientes, del propio equipo de Mosaiko Homes u otros vecinos, será requerido a abandonar el establecimiento sin que el cliente pueda reclamar ningún derecho ni compensación.
Si como consecuencia de un comportamiento inadecuado del cliente o sus acompañantes o invitados se producen daños o desperfectos, Mosaiko Homes se reserva el derecho de cargar en la tarjeta de crédito o débito proporcionada por el cliente el importe correspondiente a los daños, los gastos de reparación en los que se incurra para remediar los daños y cualquier pérdida de ingresos por la imposibilidad de venta del apartamento.
12) MANTENIMIENTO, CONSERVACION Y DAÑOS
El cliente se compromete a tratar con diligencia y cuidado el apartamento que se le proporcione y todo su contenido interior: mobiliario, elementos de decoración, elementos de cocina y electrodomésticos, etc.
El cliente se compromete a comprobar que el equipamiento esté completo y adecuado para su uso cuando entre en el apartamento y notificar inmediatamente a Mosaiko Homes cualquier incidencia que pudiera encontrar.
El cliente es responsable de todos los daños que pudiera causar él o sus acompañastes o invitados por un uso contrario al contrato y distinto al desgaste habitual sobre el apartamento, el mobiliario y las habitaciones, instalaciones o equipamiento en el interior del apartamento o zonas comunes. El cliente debe informar inmediatamente a Mosaiko Homes de cualquier daño que sufra el apartamento proporcionado durante su estancia. Si no notifica sobre dichos daños, será responsable de dichos daños.
13) USO DE INTERNET
Mosaiko Homes proporciona al huésped acceso a Internet dentro de un marco razonable de posibilidades técnicas y operativas existentes. El huésped reconoce y acepta que puede haber un mal funcionamiento, por ejemplo, por fuerza mayor, actuaciones de mantenimiento o similares ajenas al control de la gestión de Mosaiko Homes.
El huésped no puede hacer un uso indebido de la conexión o infringir la ley con su uso y hará frente a cualquier reclamación o demanda por daños y perjuicios ocasionados a Mosaiko Homes o a cualquier tercero que se haya visto afectado.
El huésped o cualquiera de sus acompañantes no está autorizado a ceder los datos de la conexión a Internet a terceros que no estén registrados en la reserva. En caso de una cesión no autorizada, el cliente es responsable de todos los daños causados por la transferencia de los datos de acceso
Mosaiko Homes se reserva el derecho de bloquear la conexión a Internet del huésped en caso de que haga mal uso de ella.
14) PROHIBICIONES Y NORMAS INTERNAS
En Mosaiko Homes respetamos la privacidad de nuestros clientes. No está permitido:
- a) Molestar a otros clientes vecinos o huéspedes.
- b) Invadir su privacidad.
- c) Poner en riesgo la seguridad de vecinos o huéspedes.
- d) Realizar fotografía comercial o videografía sin consentimiento expreso y por escrito de la propiedad.
En Mosaiko Homes respetamos el descanso de nuestros clientes. No está permitido:
- a) Realizar fiestas o eventos en el interior del apartamento
- b) Alcanzar una cantidad irrazonable de invitados en el apartamento, incluidos los que exceden el máximo permitido por la ley en la unidad alojativa.
- c) En ningún momento generar ruido excesivo o el suficiente que impida el descanso de los vecinos a partir de las 00.00h y hasta las 08:00h.
En Mosaiko Homes nos preocupamos por tu salud y seguridad:
- a) No se pueden tener artículos peligrosos (por ejemplo, todos aquellos que puedan aumentar el riesgo de producir incendios o explosiones).
- b) No se pueden introducir armas de fuego y otras armas (exceptuando si el huésped es perteneciente a los cuerpos de seguridad del Estado con su pertinente licenciar en servicio o fuera de servicio).
- c) No se pueden dejar restos de comida, cualquier tipo de residuo/basura o cualquier elemento obstaculizante en el establecimiento.
- d) No se puede invadir o merodear en espacios no abiertos para clientes o que sean de su paso a su unidad alojativa.
- e) No se puede utilizar el establecimiento para cualquier fin que no sea el de alojamiento personal.
- f) Están prohibidas las sustancias o actividades ilegales (por ejemplo, drogas, delitos informáticos, prostitución, producción de pornografía, etc…
- g) Los huéspedes menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto cuando utilicen los servicios y otras áreas comunes.
- h) No está permitido fumar en la unidad alojativa y tampoco en las zonas comunes.
- j) El huésped y sus acompañantes se comprometen a usar los balcones con la mayor precaución y diligencia posibles, evitando cualquier tipo de acción que ponga en riesgo su seguridad. Por tanto el uso o disfrute de los mismos, será bajo su responsabilidad.
- k) Mosaiko Homes no se hace responsable de los objetos personales de los huéspedes y por tanto han de ser estos mismos los que nunca dejen desatendidos o sin controlar sus pertenencias.
- l) Los huéspedes se han de asegurar de cerrar bien tanto la puerta de entrada al establecimiento como la de la propia unidad alojativa donde pernocten.
15) MASCOTAS
La presencia de mascotas estará permitida sólo bajo previa petición expresa a Mosaiko Homes y siempre que no suponga ninguna incomodidad para el resto de clientes alojados.
La reserva con mascotas conlleva un suplemento en la tarifa que será indicado durante el proceso de reserva y/o en el momento de realizar el check in en el caso de que el cliente no hubiera informado con antelación de la presencia de mascotas. En caso de que el cliente no hubiera informado con antelación de la presencia de mascotas, la disconformidad en el suplemento no será motivo para la cancelación de la reserva por parte del cliente.
En todo momento el cliente es responsable de su animal y de su comportamiento.
Mosaiko Homes se reserva el derecho de no admitir animales que generen molestias al resto de clientes o personal del establecimiento, o que tengan un comportamiento inadecuado durante la estancia.
Para garantizar la seguridad y buena convivencia con el resto de clientes alojados será obligatorio cumplir con las siguientes normas:
- Solo se admiten perros de pequeño tamaño pequeño.
- En el caso de cualquier otro animal se deberá avisar antes de hacer la reserva, para valorar, caso por caso, la aceptación de la mascota.
- Máximo un animal por apartamento.
- El cliente deberá mantener al animal en las debidas condiciones higiénicas y sanitarias.
- Se evitará la presencia del animal en espacios pequeños y cerrados, como el ascensor, siempre y cuando pueda suponer una molestia para el resto de clientes o usuarios en general.
- La mascota no podrá estar sola dentro de la habitación a no ser que el cliente se encuentre en las instalaciones y esté disponible para contactarle por cualquier cuestión.
- No está permitido que el animal haga sus necesidades en el recinto.
- Para salir, entrar o permanecer en las instalaciones, la mascota deberá ir bien atada, con la correa corta y, con el bozal en caso de que la normativa obligue a ello.
- No se permite que el animal suba a las camas o sofás, ni utilizar ninguno de los enseres o mobiliario que se encuentre en la habitación o apartamento para acomodarlo.
- No se permite bañar al animal en los baños o duchas de las habitaciones o apartamentos ni se pueden utilizar toallas para secarlo.
El servicio de limpieza de apartamento solo se llevará a cabo si el animal no se encuentra en la misma.
El cliente es responsable de los daños causados por el animal ya sea a terceras personas o al mobiliario. El importe de tales daños será cargado en la factura final de la estancia.
16) DESCARGOS DE RESPONSABILIDADES
Mosaiko Homes no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de bienes debida a la negligencia de los huespedes. Los objetos perdidos solo se devolverán si se solicitan y con una tasa de tramitación.
Mosaiko Homes puede ofrecer servicio de parking pero siempre será a través de un externo (empresa externa) y por tanto cualquier responsabilidad será de dicho proveedor.
17) POLITICA DE PRIVACIDAD
Para conocer el tratamiento de sus datos personales visite nuestra Política de Privacidad.
18) LEGISLACION APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sometidos a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la prestación de servicios al Usuario o de los contenidos propios del Sitio Web, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Granada, siempre y cuando ello fuese legalmente posible. En caso contrario, las partes se someterán a los tribunales competentes según la legislación vigente en cada momento.
